Politique de retour et de remboursement

Mise à jour : janvier 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Ces conditions décrivent la politique de retour et de remboursement pour les produits achetés chez Urovance, ainsi que les conditions de remboursement ou d'échange.

1. Garantie satisfaction – 30 jours

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine sous 30 jours après réception et bénéficier d'un remboursement intégral ou d'un échange.

Cette garantie va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.

Exercer le droit de rétractation :

Envoyez un e-mail à [email protected]
Ou utilisez notre service de chat en direct
Indiquez votre numéro de commande et que vous souhaitez effectuer un retour

3. Conditions de retour

Pour un retour et un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

État : Non utilisés, non lavés, non endommagés, dans l'emballage d'origine avec étiquettes
Tailles : Nous proposons un échange de taille gratuit si la taille ne convient pas
Articles sur mesure : Retournables uniquement en cas de défaut de fabrication

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contact : Envoyez une demande de retour par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct. Indiquez votre numéro de commande et éventuellement le motif.

Étape 2 – Approbation : Vous recevrez par e-mail l'approbation du retour, le numéro RMA et l'adresse de retour.

Étape 3 – Expédition : Emballez soigneusement l'article, ajoutez le numéro RMA et envoyez le colis à l'adresse indiquée. Conservez le numéro de suivi.

5. Frais de retour

Retour gratuit : Urovance prend en charge les retours sous 30 jours. Nous assumons les frais de retour.

Exceptions : Vous assumez les frais si l'article est endommagé par une mauvaise utilisation, si le retour intervient après 30 jours, ou si l'article n'est pas éligible au retour (utilisé, lavé, endommagé).

6. Remboursement

Traitement : Après réception et contrôle du retour, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit apparaît sur votre compte sous 10 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.

Méthode : Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de l'achat (carte, PayPal, etc.).

Montant : Nous remboursons l'intégralité du montant d'achat, y compris les frais de livraison initiaux. En cas de livraison gratuite, nous remboursons la valeur totale du produit.

7. Échange de taille

Si la taille ne convient pas, nous proposons un échange de taille gratuit : contactez-nous sous 30 jours et indiquez la taille souhaitée – nous vous envoyons la nouvelle taille, vous nous renvoyez l'ancienne. Si la taille n'est pas en stock, nous remboursons l'intégralité du montant.

8. Articles défectueux ou endommagés

En cas d'article défectueux ou endommagé à la livraison :

Contactez-nous sous 48 heures après réception
Envoyez des photos de l'endommagement ou du défaut
Nous remplaçons l'article immédiatement ou remboursons l'intégralité du montant, frais de livraison inclus

9. Articles non retournables

Non éligibles au retour (sauf défaut de fabrication) : articles sur mesure, produits d'hygiène ouverts, articles endommagés par mauvaise utilisation, retours après 30 jours.

10. Commandes internationales

Les mêmes conditions de retour s'appliquent aux commandes hors de France. Nous prenons en charge les frais de retours sous 30 jours. Les droits de douane ou taxes d'importation restent à votre charge.

11. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement après avoir passé commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous l'annulons et remboursons immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, les procédures de retour habituelles s'appliquent.

12. Garantie

En plus de nos conditions de retour, chaque produit bénéficie de la garantie légale contre les défauts de fabrication. La durée dépend du produit. En cas de défaut, nous remplaçons ou réparons sans frais supplémentaires.

13. Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner ?
30 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception du retour, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables ; le crédit apparaît généralement sous 10 à 14 jours ouvrables.

Le retour est-il payant ?
Non, les retours sous 30 jours sont gratuits.

Puis-je échanger la taille ?
Oui, nous proposons un échange de taille gratuit. Contactez-nous.

Que faire en cas d'article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement – nous remplaçons l'article ou remboursons l'intégralité du montant, frais de livraison inclus.

14. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour :

Adresse : Lange Vesting 16, 8200 Bruges, Belgique
E-mail : [email protected]
Téléphone : +32 469 66 55 48
Chat en direct : sur le site, 24h/24 et 7j/7
Horaires : Lun–Ven 08h00–16h00

Note : Nos conditions de retour visent votre satisfaction. Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant vos commandes.